轮次戳终场哨后两小时内更新至最新轮次

客服时段工作日 9:00-18:00

FB赛场 中文官方站
查最新赛程 下载 FB 客户端

06 / 咨询与联系

有话直说
找得到人

比分对不上、规则条目翻不到、客户端装不上，或者想谈供稿与栏目共建——FB赛场把邮箱、电话和办公地点都摊开写在这里。工作日内平均 40 分钟，你会收到第一次回应。

西安城市天际线与傍晚云层，暖调逆光，楼下街道车灯成线

01 / 三个入口

三类事，三条通道

写邮件、打电话、上门谈，各有各的合适场景。先对号入座，能省掉一轮来回。

01 — MAIL

客服邮箱

kefu@final-buzz-fb.com.cn

最常用

赛程数据对不上、规则条目定位不到、页面内容需要更正、账号相关问题，都走这个邮箱。附上截图或栏目序号，我们就能直接翻到你看到的那一条。

工作日 9:00-18:00 内回复

02 — TEL

服务电话

400-7232-9909

需要边说边试

安装包双击没反应、战报推送收不到、页面卡在加载中，这类要一边听一边操作的问题，打电话最快。接线的同事手边就有测试机。

工作日 9:00-18:00 有人接听

03 — ADDRESS

联系地址

陕西省西安市雁塔区科技路18号高新国际商务中心B座12层

来访请先约

内容与数据运营团队在此办公。寄送资料、媒体采访、线下拜访，请先用邮箱或电话约好时间，免得同事在轮次高峰里抽不开身。

工作日 9:00-18:00 接待

02 / 服务时段

什么时候能找到人

工作日 9:00-18:00，客服与内容支持都在线。多数邮件和来电，平均 40 分钟左右给出第一次回应。

09:00 开工
前一日非工作时段留下的邮件排到队列最前，先处理数据更正与规则定位类问题。
轮次结束 高峰
终场哨后一小时是咨询最集中的时候，回复稍慢，但当天一定会有人跟进。
18:00 收工
之后发来的消息不会丢，下一个工作日按发件时间先后逐一回应。

查数据之前，先看一眼赛程中心上的轮次戳。首版快报在终场哨后 15 分钟发出，完整战报 60 分钟补齐，射手榜每轮结束后两小时内更新——很多疑问在那个时间点之前就已经有答案。

桌面上摊开的耳机、笔记本与便签，屏幕上是虚化的工单列表
工作日的客服席位

03 / 提问方式

一次说清，少走两轮

同一件事，说得越具体，回来问第二次的机会就越少。按类型挑一条，把下面的样子照着写，发到客服邮箱就行。

赛程里的比分和进失球对不上

把轮次、赛事线、对阵和具体位置写清楚，再配一张截图。编辑部拿到这几行，能直接翻到对应场次核实，不用来回问你在哪一页。

轮次：第 18 轮
赛事线：杯赛 B 组
对阵：主队 vs 客队
位置：赛程中心 · 比分栏
我看到：客队比分显示为 0
应为：客队第 63 分钟进球，比分 0-1
附件：截图 1 张

04 / 合作方向

供稿、校验与栏目共建

内容团队与 14 家数据服务机构、体育媒体保持长期供稿与校验合作，也与 6 家省级体育媒体共建赛事数据栏目。手里有稳定的赛事数据源、成体系的战报稿件，或者想把本地赛事栏目一起做起来，都从同一个邮箱进来。

A

供稿

赛前赛后图文、轮次综述、数据观察卡，按固定节奏稳定供给，适合有编辑班底的媒体与内容机构。

B

数据校验

本地赛事的一手比分与结果确认，补上远端数据源容易缺的那一环，让进失球分布更贴近现场。

C

栏目共建

与地方体育媒体合办赛事数据栏目，从选题、字段到呈现一起定，长期维护同一批赛事线。

邮件主题写「合作｜机构名称｜方向」，我们会转到对应同事手里；一般的产品使用问题仍请走客服邮箱，处理更快。

05 / 办公地点

西安，内容从这里长出来

内容与运营团队在西安办公，负责中文站的赛事数据校对与栏目维护。28 人的班底分成战报编辑 12 人、数据校对 8 人、规则对照 5 人、技术与支持 3 人，按轮次轮班，赛季里几乎没有真正的空场。

傍晚的科技路，窗外是下班的车流，屋里是刚响过的终场哨。新一轮的赛程、战报和规则修订，从这层楼发出去。

团队与历程 看七个赛季的栏目演进与一轮赛事怎么生产 帮助中心 规则对照按栏目序号查阅，常见问题先在这里找答案 平台与下载 四端客户端与规则资料包，下载入口集中在这里 隐私与数据 账号信息怎么收集、怎么用、怎么撤回